FAQ

Abaixo, elencamos as dúvidas recorrentes.

Dúvidas Clientes

A Cayena é uma plataforma de compras de insumos para restaurantes, pizzarias, açougues, mercados, dark kitchens e cozinhas comerciais no geral. Você encontra tudo que o seu negócio precisa na palma da sua mão: alimentos, bebidas, embalagens e até itens de limpeza! 

Só na Cayena você pode fechar seu pedido em poucos cliques, com cotação diariamente atualizada, dos melhores fornecedores do país. Operando na região da Grande São Paulo e algumas cidades do interior do estado, a plataforma conta com um portfólio completo (mais de 60 mil produtos do segmento da alimentação, com foco principal em proteínas e laticínios) para abastecer o estoque do seu estabelecimento.


Cadastre-se aqui e experimente todas as vantagens de ser cliente Cayena.

Para se tornar cliente Cayena e comprar os melhores insumos, com preço, prazo e qualidade, basta baixar nosso App e cadastrar gratuitamente o seu CNPJ

 

O aplicativo está disponível na App Store e no Google Play, clique aqui para baixar.

 

Confira o passo a passo abaixo:

 

  1. Baixe e se cadastre no aplicativo;
  2. Explore as categorias e escolha os produtos desejados;
  3. Escolha a forma de pagamento;


E pronto!

 

Após realizar o seu pedido no App você poderá acompanhar detalhadamente o andamento da entrega.



Nossa solução é 100% gratuita para seu estabelecimento, não sendo cobrada nenhuma taxa de serviço. Então você somente irá pagar pelos produtos comprados.

A partir de R$250 conseguimos alocar o seu pedido. Os pedidos mínimos são estabelecidos pelos fornecedores parceiros

 

No Cayena App você pode conferir os produtos desejados e quantidade mínima de cada item. 

Comprando na Cayena você garante frete grátis, com entrega rápida na porta do seu estabelecimento. 

 

Acesse nosso App para conferir todos os produtos disponíveis para abastecer o seu negócio.

Se você tem um estabelecimento e quer se tornar cliente Cayena para comprar os melhores insumos com economia e rapidez, cadastre-se agora mesmo!

Com o cadastro feito, acesse o Cayena App, disponível na App Store e Google Play.

Atualmente a Cayena atende a região da Grande São Paulo e região metroplitana. 

 

É de fora de SP? Cadastre-se no nosso App para ser avisado quando expandirmos para outras regiões do Brasil! Assim, o seu negócio sai na frente 😉

  • A Cayena só vende para CNPJ?

 

A Cayena é um modelo de negócio marketplace B2B (Business to Business) ou seja, uma plataforma digital que reúne insumos alimentícios dos melhores fornecedores do Brasil para abastecimento com preços e condições diferenciadas para clientes do atacado, sendo assim, não atende pessoas físicas.

 

A solução é exclusiva para empresas do ramo alimentício: restaurantes, mercados,  pizzarias, açougues, dark kitchens, entre outros estabelecimentos comerciais que comercializam refeições ou revendem esses insumos, e por isso, é necessário ter um CNPJ da área da alimentação.

Na Cayena você encontra TUDO que o seu estabelecimento precisa.
São mais de 60 mil produtos, de mais de 100 fornecedores selecionados e um portfólio completo para que você abasteça seu estoque com praticidade. 

Confira abaixo algumas das categorias disponíveis:

  • Laticínios; 
  • Proteínas;
  • Hortifruti;
  • Bebidas;
  • Doces e confeitaria;
  • Temperos e especiarias;
  • Congelados;
  • Descartáveis;
  • Higiene e limpeza.

     

Cadastre-se agora mesmo para acessar o nosso catálogo completo.

O prazo de entrega varia de acordo com o fornecedor selecionado, mas, em geral, os pedidos são entregues em até 48h úteis.

Ao finalizar seu pedido, verifique as datas disponíveis para entrega no seu estabelecimento.

E pode ficar tranquilo que nosso time de suporte acompanhará sua experiência do início ao fim.

É raro que aconteça, mas nesse caso seu atendente irá sugerir opções similares para substituição.

Sua entrega será realizada pelo(s) fornecedor(es) informado(s) na tela de confirmação do seu pedido.

Teve algum problema com o seu pedido? Ou tem dúvidas sobre o processo de
troca? A Cayena te ajuda!

1. REGRAS PARA DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO:

a) O produto a ser devolvido deve ser mantido na embalagem original e em perfeito estado.

b) Não serão aceitas devoluções de produtos vendidos em condições FIFO. É de conhecimento e responsabilidade do cliente no momento da compra.

c) O canhoto assinado assegura a compra e o direito de cobrança ao cliente. É de responsabilidade do cliente identificar o titular do recebimento.

d) Se você precisar emitir nota de devolução, informe a situação diretamente ao Atendimento Cayena no mesmo dia da ocorrência.

e) O cliente só será reembolsado após a confirmação, pelo fornecedor, de que o item a ser devolvido foi efetivamente recebido.

2. QUAIS  SÃO OS MOTIVOS ACEITOS PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Qualquer inconformidade com a qualidade e quantidade/peso do produto.

3. RECEBI O PRODUTO. COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO?

Assim que o produto for recebido, a inconformidade deve ser identificada e o CANHOTO DE RECEBIMENTO não deve ser assinado.  De imediato, você deve avisar à nossa Central de Atendimento Cayena (telefone +55 11 4395-6737), e enviar foto do produto com problema / inconformidade. No atendimento, será comunicado o prazo em que a Cayena realizará a retirada do produto para logística reversa. 

4. ATÉ QUANDO EU POSSO REALIZAR A DEVOLUÇÃO?

A inconformidade deve ser identificada no ato da entrega e comunicada de imediato à nossa Central de Atendimento Cayena (telefone +55 11 4395-6737). Caso não seja identificado no momento da entrega, o cliente tem até 2 dias úteis para comunicar e solicitar a devolução.

5. PRECISO EMITIR NOTA DE DEVOLUÇÃO?

Pode ser necessário, a depender do Fornecedor do item a ser cancelado/devolvido. Ao entrar em contato com nosso Atendimento Cayena, você será informado a respeito. 

6. ASSINEI O CANHOTO DE RECEBIMENTO E NÃO SOLICITEI A DEVOLUÇÃO NO PRAZO. O QUE ACONTECE?

Expirado o prazo de devolução, não será possível iniciar o processo de devolução e cancelamento. A Cayena seguirá com a cobrança do produto.

7. POSSO DESCARTAR O PRODUTO?

É proibido descartar o produto. Caso seja descartado, a Cayena seguirá com a cobrança ao cliente.

8. QUERO CANCELAR UM PEDIDO AINDA NÃO ENVIADO. QUAL É O PRAZO E COMO FAZER?

Você tem até 1 dia útil antes do agendamento da entrega para cancelar o pedido, em horário comercial. Entre em contato com o vendedor o quanto antes.

9. QUANDO E ONDE SERÁ FEITO O REEMBOLSO DA MINHA DEVOLUÇÃO?

As condições de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento do seu pedido:

a) Caso você tenha efetuado a compra via boleto ou via Pix, o valor do item devolvido pode ficar como crédito para o próximo pedido ou pode ser reembolsado em até 2 dias úteis a partir da confirmação da devolução pelo Fornecedor. Para a opção de reembolso, será necessário informar os dados bancários/Pix para a central de Atendimento Cayena.

b) Caso você tenha efetuado a compra via cartão de crédito, o valor do item devolvido será estornado nas próximas faturas.

10. DEVOLVI O PEDIDO MAS RECEBI  O BOLETO BANCÁRIO PARA PAGAMENTO. O QUE FAZER?

Informe a central de Atendimento Cayena ou ao vendedor e o seu boleto será:

a) ajustado, em caso de devolução parcial;
b) ou cancelado, em caso de devolução total do perdido.

Por ser uma solução de compras para negócios da alimentação, o Cayena App não coleta dados pessoais, mas apenas informações da empresa necessárias à realização e entrega do pedido – como razão social, CNPJ, endereço, e-mail corporativo, etc.
Caso não queira mais desfrutar das ofertas e praticidade de pedir pela Cayena, você pode excluir sua conta e seus dados cadastrais seguindo o passo a passo a baixo:

  • Abra o Cayena App no seu celular;
  • Acesse o menu clicando no ícone superior à esquerda (onde consta o nome da sua empresa);
  • Clique em “Excluir minha conta” na área inferior da tela (no “rodapé” da página);
  • Confirme a ação clicando em “Sim, quero excluir minha conta” no pop-up seguinte.

Dúvidas Vendedores

A Cayena aposta numa equipe operacional dedicada a gerenciar cada pedido do início ao fim. Se você já é representante de vendas de alimentos há algum tempo e quer expandir suas vendas, Cadastre-se aqui

Abaixo listamos vantagens de ser vendedor na Cayena:

  1. Acelere as vendas com suporte total;
  2. Livre-se do pós-venda;
  3. Fidelize novos clientes;
  4. Benefícios exclusivos (salário fixo, comissão sobre vendas, portfólio completo de produtos, regime híbrido).

Ficou interessado(a)? Aproveite: a Cayena está com vagas abertas para vendedores de produtos alimentícios e representantes de insumos para região de São Paulo.
Receba o suporte que merece para vender mais com a Cayena!

Atualmente, a Cayena opta por não divulgar informações estratégicas como toda nossa gama de produtos e nossos fornecedores, mas nossa equipe está a postos para responder suas perguntas caso você tenha interesse em entrar no time de vendedores Cayena

Podemos adiantar que o portfólio conta com mais de 60 mil produtos do segmento de alimentação e mais de 300 categorias, com foco em proteínas e laticínios, mas temos tudo que o seu cliente precisa! 

Caso queira saber mais, confira nosso conteúdo exclusivo sobre as vantagens de vender com a Cayena.

O modelo de trabalho é híbrido, então é importante que você more em São Paulo ou tenha disponibilidade de locomoção nos dias de trabalho presencial.

A Cayena está com vagas abertas para vendedores de produtos alimentícios e representantes de insumos para região de São Paulo. Receba o suporte que merece para vender mais com a Cayena!

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Dúvidas Fornecedores

Claro! Basta informar sua sugestão ao seu atendente que faremos o possível para incluí-lo no Cayena App.

Chegou a hora de usar a tecnologia a seu favor

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